杭州vi設(shè)計(jì)公司最后一次致電公司客戶(hù)服務(wù)的機(jī)會(huì)很可能是機(jī)器人。雖然人工智能技術(shù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展，而另一端那些以前令人難以置信的機(jī)械聲音已經(jīng)被柔化到幾乎像真實(shí)的人類(lèi)的聲音，這很酷，但這仍然令人失望。然后，研究人員發(fā)現(xiàn)我們基本上討厭仇恨機(jī)器人就不足為奇了。

但是，我們已經(jīng)習(xí)慣了，這也許是最糟糕的部分。我們認(rèn)為，無(wú)休止地按下按鈕，希望早晚到達(dá)一個(gè)有呼吸能力的人類(lèi)，但是迷失在自動(dòng)機(jī)迷宮中是，或者應(yīng)該是正常的！這當(dāng)然是個(gè)什么最攪得我：接受，我們認(rèn)為我們不值得像人類(lèi)一樣對(duì)待的人。所以，是的，如果我的憤慨還不夠暗示的話—我真的討厭自動(dòng)電話導(dǎo)航。這不僅是出于個(gè)人原因，因?yàn)槲疫€認(rèn)為這確實(shí)對(duì)您的業(yè)務(wù)不利。在這里，杭州vi設(shè)計(jì)公司將進(jìn)一步討論為什么您的公司應(yīng)該放棄自動(dòng)電話導(dǎo)航，并為客戶(hù)接口提供一些更好的解決方案。

它表明您不重視客戶(hù)

聽(tīng)著，我知道您重視客戶(hù)，而您的客戶(hù)也應(yīng)該知道您重視他們。問(wèn)題是，當(dāng)他們對(duì)您的一個(gè)產(chǎn)品有疑問(wèn)并需要修復(fù)該問(wèn)題時(shí)，他們?cè)谥码娔緯r(shí)聽(tīng)到的第一個(gè)聲音是機(jī)器人。

之前，我曾寫(xiě)過(guò)殺手級(jí)客戶(hù)服務(wù)的重要性。當(dāng)然，向所有客戶(hù)提供出色的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)非常重要，但將其提供給千禧一代則更為重要。千禧一代正迅速成為具有強(qiáng)大購(gòu)買(mǎi)力的一代，杭州vi設(shè)計(jì)公司迫切希望得到滿(mǎn)足。他們想要針對(duì)自己的興趣量身定制的電子郵件。他們希望品牌在社交媒體上親自與他們互動(dòng)。他們不想只是在廣大數(shù)字人群中的另一張面孔。他們希望受到關(guān)注。那么，為什么有自動(dòng)電話導(dǎo)航功能在他們打電話時(shí)接聽(tīng)他們呢？

它導(dǎo)致您的員工士氣低落

當(dāng)您的客戶(hù)在錯(cuò)誤的數(shù)字，錯(cuò)誤的類(lèi)別迷宮中瀏覽并按了“操作員”按鈕使他們的拇指破了后，他們最終將找到您的一名員工。我想認(rèn)為我們都是有理性的成年人，而且在大多數(shù)情況下，我們都是。但是，當(dāng)我們剛剛通過(guò)您的自動(dòng)電話導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行了令人煩惱且不必要的長(zhǎng)時(shí)間逗留時(shí)，杭州vi設(shè)計(jì)公司中的一些人便會(huì)感到有些發(fā)狂。它并沒(méi)有使它正確，也沒(méi)有使它正常，但是它確實(shí)發(fā)生了，這對(duì)每個(gè)參與其中的人來(lái)說(shuō)都是可怕的。

一個(gè)2012研究由研究人員在伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校表明，低員工的士氣和倦怠的主要原因之一是“不良的客戶(hù)的結(jié)果。” 簡(jiǎn)而言之，當(dāng)您的客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，您的員工就會(huì)受苦。我不需要提醒您營(yíng)業(yè)額可能會(huì)很昂貴。

它導(dǎo)致您的客戶(hù)放棄

雖然不像讓員工受到指責(zé)那樣可怕，但讓客戶(hù)在感覺(jué)他們被擱置了太長(zhǎng)時(shí)間或未滿(mǎn)足他們的需求時(shí)就掛斷電話也很糟糕。

考慮一下：如果保持通話時(shí)間超過(guò)40秒鐘，則有15％的客戶(hù)會(huì)掛斷電話。40秒！那是倒一杯咖啡或在辦公室中走動(dòng)所花費(fèi)的時(shí)間。這意味著杭州vi設(shè)計(jì)公司不訂購(gòu)新產(chǎn)品，或者濫用（或不使用）他們擁有的產(chǎn)品。基本上，客戶(hù)的等待時(shí)間越長(zhǎng)，意味著您的保險(xiǎn)箱里的錢(qián)就越少。

它已經(jīng)過(guò)時(shí)了

自動(dòng)電話導(dǎo)航系統(tǒng)自80年代以來(lái)就已經(jīng)存在。花一點(diǎn)時(shí)間環(huán)顧四周：您可以觸及80年代以來(lái)的所有事物嗎？正如我所說(shuō)，這并不是說(shuō)技術(shù)沒(méi)有進(jìn)步，但直言不諱地說(shuō)，它仍然是完全廢話。不過(guò)，我明白了，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司有很多客戶(hù)的大型企業(yè)，那幾乎就像沒(méi)有其他選擇一樣。

這些天，我經(jīng)常建議使用聊天機(jī)器人。通常，您的客戶(hù)會(huì)先導(dǎo)航到您的網(wǎng)站以獲取您公司的電話號(hào)碼，然后才進(jìn)行呼叫。使用聊天機(jī)器人，您可能可以直接從您的網(wǎng)站回答他們的問(wèn)題，特別是如果這是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。聊天機(jī)器人已經(jīng)變得異常直觀，許多人將其視為客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)。另外，杭州vi設(shè)計(jì)公司可以選擇將自動(dòng)電話導(dǎo)航菜單與幾個(gè)簡(jiǎn)單選項(xiàng)配對(duì)或使用一個(gè)故障保護(hù)按鈕，以便您的客戶(hù)可以立即與客戶(hù)服務(wù)代表交談。

它使您的業(yè)務(wù)看起來(lái)很糟糕

如果這些原因都不足以使您信服，那么可能是：綜合考慮，這些因素會(huì)使您的業(yè)務(wù)看上去非常非常糟糕。喜歡，無(wú)能的壞。

這樣看待客戶(hù)，一旦您的員工對(duì)您作為建筑師的東西進(jìn)行了指責(zé)，杭州vi設(shè)計(jì)公司是否會(huì)認(rèn)為他們會(huì)想要繼續(xù)成為您的客戶(hù)？還是在擱置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)后掛斷電話？還是在他們覺(jué)得您的公司貶值了它們之后？將會(huì)發(fā)生的事情是，他們將要求退款。最佳情況：您為他們的下一個(gè)訂單或?qū)?lái)的購(gòu)買(mǎi)提供大幅折扣。無(wú)論哪種方式，您都在客戶(hù)眼中虧錢(qián)，失去了自尊心。

最后的話

自動(dòng)化的電話導(dǎo)航通常看起來(lái)似乎是一種必不可少的弊端，但不一定總是那樣。在繼續(xù)使用它之前，請(qǐng)考慮您的替代方法。您的客戶(hù)（和您的員工）將感謝您。