杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能會(huì)餓極了互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)權(quán)限，以不了解最近播出的《權(quán)力的游戲》（或簡(jiǎn)稱GoT）本季大結(jié)局。我是該節(jié)目的忠實(shí)粉絲，看過(guò)所有劇集并閱讀了所有書(shū)籍。

也許是由于這種熱情和我對(duì)CX的癡迷（更不用說(shuō)幾杯Dornish酒）的結(jié)合了，它突然打動(dòng)了我：CX的面貌像GoT中的權(quán)力斗爭(zhēng)一樣復(fù)雜而多變。當(dāng)我開(kāi)始回想過(guò)去的13年時(shí)，我注意到節(jié)目中的角色與我所見(jiàn)過(guò)的不同CX階段之間有一些驚人的相似之處。在IT外包上度過(guò)了痛苦的職業(yè)之后，我花了很多錢(qián)才找到工作，然后我成功了，然后我加入了一家面板研究公司。我們?yōu)槭袌?chǎng)研究公司的小組成員提供了為其最終客戶進(jìn)行調(diào)查的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)的熱門(mén)話題是長(zhǎng)期調(diào)查。盡管對(duì)每個(gè)小組成員的耐心進(jìn)行了測(cè)試，但他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的見(jiàn)解，以了解各個(gè)客戶群的購(gòu)買(mǎi)行為。

問(wèn)題在于，隨著這些調(diào)查變得越來(lái)越熟悉，參加會(huì)議的小組成員對(duì)他們變得明智了。很快，他們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)游戲系統(tǒng)來(lái)打破篩選器問(wèn)題，因?yàn)樗麄冊(cè)噲D盡快完成這些問(wèn)題。最后，數(shù)據(jù)無(wú)法信任，因此它們?cè)诹炕蜏y(cè)量CX方面的價(jià)值受到限制。

這讓您想起了哪個(gè)權(quán)力的游戲角色？對(duì)我而言，這就是杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，但忠于過(guò)錯(cuò)。很有刻意，有很大的意圖，但注定要失敗，因?yàn)樗麩o(wú)法看到周圍發(fā)生的變化。早期的數(shù)字調(diào)查涉及向客戶提出大量問(wèn)題。答案–據(jù)稱–使您能夠通過(guò)評(píng)估客戶滿意度來(lái)預(yù)測(cè)行為，從而提供關(guān)鍵的CX洞察力。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)大膽的主張。

這些調(diào)查可以做到這一點(diǎn)嗎？我認(rèn)為沒(méi)有。但是更大的問(wèn)題是，在過(guò)去幾年中，這類長(zhǎng)期調(diào)查的耐心性正在下降。實(shí)際上，任何包含15個(gè)以上問(wèn)題的數(shù)字CX調(diào)查表的參與度和完成率都比去年有所降低。盡管網(wǎng)站和移動(dòng)流量有所增加。過(guò)去需要100,000個(gè)唯一身份訪問(wèn)者來(lái)創(chuàng)建具有統(tǒng)計(jì)意義的樣本，現(xiàn)在需要該數(shù)目的2到3倍。在這種情況下，早期的數(shù)字勘測(cè)是一個(gè)有缺陷的概念，無(wú)法提供它認(rèn)為可以做到的所有事情。它long之以鼻，充其量是雄心勃勃的，最糟糕的是自大，傲慢和浮華。

這讓您想起了哪個(gè)權(quán)力的游戲角色？杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司一位華麗而又出色的戰(zhàn)士，其華而不實(shí)的傲慢最終使自己?jiǎn)拭ｉL(zhǎng)期形式的調(diào)查理論上聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，而且持續(xù)的時(shí)間很有趣，但是像Oberyn一樣注定要死。如果您從事的是CX行業(yè)，或者實(shí)際上是擔(dān)任任何與技術(shù)相關(guān)的角色，那么“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞您可能已經(jīng)聽(tīng)到很多。它是什么？這個(gè)名字說(shuō)明了一切：這是相當(dāng)數(shù)量的數(shù)據(jù)。

我在早期銷售面板研究服務(wù)時(shí)曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)“大數(shù)據(jù)”這一術(shù)語(yǔ)。它已經(jīng)存在了一段時(shí)間，但是由于技術(shù)的進(jìn)步，能夠從各種不同的來(lái)源獲取所有CX數(shù)據(jù)，將它們整合在一起并轉(zhuǎn)化為有意義的東西的能力似乎是現(xiàn)實(shí)的，令人興奮的并且可能具有極大的影響。但這還不像我們?cè)谀莾骸?/p>

同樣，Dothraki部落-一個(gè)強(qiáng)大，無(wú)所畏懼但缺乏成熟和方向的部落-具有許多相同的特征。Dothrakis可能非常強(qiáng)大，但它們不容易控制，而且似乎在沒(méi)有外部幫助的情況下也不會(huì)進(jìn)化。但是，不同之處在于，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是一個(gè)無(wú)所畏懼，受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者，并且是演出中最大的角色之一，他幫助他們實(shí)現(xiàn)了自己的潛力。大數(shù)據(jù)的未來(lái)可能會(huì)有丹妮莉絲。但是，到目前為止，這是一個(gè)尚未開(kāi)發(fā)的CX潛力的絕佳概念。客戶發(fā)起的反饋-簡(jiǎn)單地讓客戶按照您的條件與您交談的行為-簡(jiǎn)單但有效。它為您提供高度診斷性和可操作性的見(jiàn)解，使您能夠確定大小并解決問(wèn)題，進(jìn)而改善CX。

他的故事不大可能發(fā)生，從非婚生到王位，至少在表面上，其他角色享有更大的出生權(quán)。這完全是他的正直，領(lǐng)導(dǎo)才能和他所要求的尊重的結(jié)果。他的舉止與客戶發(fā)起的反饋幾乎相同。考慮一下您的CX。您的分析是否以其復(fù)雜性或有效性為特征？客戶發(fā)起的反饋是直接而有效的。只需為您的客戶（無(wú)論是數(shù)字渠道還是其他渠道）提供選擇他們是否想告訴您的東西以及他們想告訴您什么的能力。沒(méi)有游戲，沒(méi)有別有用心，只聽(tīng)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司就像一本打開(kāi)的書(shū)。他并不復(fù)雜，但是他成就了偉大的事情。