僅僅知道有多少客戶并不能告訴您太多。杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)客戶是誰(shuí)以及他們關(guān)心的對(duì)象有清楚的了解嗎？以一個(gè)知道自己有1000萬(wàn)選民的政客為例，但他們不知道選民的首要關(guān)切。或者，一位醫(yī)生知道她每年會(huì)見(jiàn)多少病人，但無(wú)法量化人們所見(jiàn)到的前三名健康問(wèn)題。或者，一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店去年售出了5,000輛汽車(chē)，但誰(shuí)不了解其客戶的人口統(tǒng)計(jì)信息。

我們可以繼續(xù)，但希望您能明白。沒(méi)有上下文或故事，數(shù)字不會(huì)告訴您太多。增長(zhǎng)或下降也是如此。您可能知道自己已經(jīng)長(zhǎng)大，但是你知道為什么嗎？同樣，您是否理解為什么今年和去年之間可能會(huì)失去客戶？

杭州vi設(shè)計(jì)公司的客戶不止一個(gè)數(shù)目。

了解更多客戶（而不是擁有多少客戶）將成為您更好地為他們提供服務(wù)并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的超級(jí)大國(guó)。您應(yīng)該收集有關(guān)客戶的足夠數(shù)據(jù)，以便您可以撰寫(xiě)有關(guān)客戶的故事，并對(duì)客戶如何與您的業(yè)務(wù)互動(dòng)有扎實(shí)的了解。例如，您將要知道：乍一看，看到您的客戶群增長(zhǎng)是一件好事。就像有多少營(yíng)銷(xiāo)人員查看網(wǎng)站訪問(wèn)量一樣，這是本能地歡迎越來(lái)越多的年復(fù)一年的訪問(wèn)。增長(zhǎng)是一個(gè)很好的起點(diǎn)！

但是，在不了解推動(dòng)增長(zhǎng)的因素或客戶如何看待您以及如何花費(fèi)時(shí)間（和金錢(qián)）來(lái)處理業(yè)務(wù)的同時(shí)，您可能還盯著毫無(wú)意義的數(shù)字。努力了解該數(shù)字背后的所有復(fù)雜性，以便您掌握制定明智決策和蓬勃發(fā)展所需的數(shù)據(jù)。商業(yè)智能儀表板使這種持續(xù)的工作變得輕松自如，因?yàn)槟軌蚴占畔ⅲ瑢⑵渑c上下文耦合并立即查看。 然而令人驚訝的是，許多企業(yè)仍然依靠電話來(lái)解決其客戶的問(wèn)題。如果客戶遇到問(wèn)題，他們必須致電呼叫中心并與客戶服務(wù)代表交談。此過(guò)程通常需要一些時(shí)間，并且常常使客戶感到沮喪。

現(xiàn)在，許多杭州vi設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)實(shí)時(shí)聊天是未來(lái)的方式。與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方法相比，實(shí)時(shí)聊天具有許多優(yōu)勢(shì)，這可能是高興的客戶和生氣的客戶之間的區(qū)別。與客戶服務(wù)代表通電話最糟糕的部分之一是，它占用了您所有的時(shí)間和精力。您必須等待很長(zhǎng)一段時(shí)間，聆聽(tīng)糟糕的保持音樂(lè)，無(wú)事可做。在等待狀態(tài)下進(jìn)行其他活動(dòng)非常困難。您想要的最后一件事是錯(cuò)過(guò)服務(wù)代表最終接手的時(shí)間。

實(shí)時(shí)聊天功能允許客戶在等待代表接聽(tīng)電話時(shí)繼續(xù)在計(jì)算機(jī)上工作。他們可以閱讀電子郵件，閱讀新聞，從事項(xiàng)目或進(jìn)行其他許多活動(dòng)，并確保在座席與他們聊天時(shí)會(huì)聽(tīng)到警報(bào)。

一些客戶更喜歡聊天

有很多人根本不喜歡在電話上聊天。在許多方面，隨著諸如杭州vi設(shè)計(jì)公司之類(lèi)的短信應(yīng)用程序的興起，通電話變得有些過(guò)時(shí)了。年輕人很少再使用電話了，他們更喜歡發(fā)短信和社交媒體進(jìn)行對(duì)話。實(shí)時(shí)聊天使客戶可以選擇不用電話。讓他們以自己喜歡的方式與您交流。

如杭州vi設(shè)計(jì)公司所述：

無(wú)論是用作客戶服務(wù)工具還是銷(xiāo)售過(guò)程的一部分，實(shí)時(shí)聊天都可以為客戶提供所需的實(shí)時(shí)交互，同時(shí)比電話更具成本效益，可跟蹤性和靈活性。對(duì)于許多客戶而言，杭州vi設(shè)計(jì)公司在線聊天比在電話里向陌生人講話更方便，壓力也較小。中斷會(huì)話并返回所需的文檔或參考會(huì)更容易，并且可以確保它們會(huì)被理解。