在封閉式調(diào)查無法獲得您需要的客戶反饋，杭州月餅包裝設(shè)計公司需要在許多細(xì)分受眾群中以他們自己的語言和聲音聽取客戶的意見。正如《哈佛商業(yè)評論》所解釋的：如果以客戶研究為基礎(chǔ)，最好進(jìn)行[客戶旅程映射]，最好包括深入的人種學(xué)風(fēng)格的采訪和上下文觀察。調(diào)查和焦點小組傾向于掩蓋太多對于真正了解體驗至關(guān)重要的細(xì)節(jié)。

但這是一個秘密：為確保深入的客戶研究而進(jìn)行必要的物流安排似乎很容易。杭州月餅包裝設(shè)計公司讓客戶毫不掩飾地誠實對待他們的經(jīng)歷是很難的。很難。甚至?xí)械酵纯唷５钦\實對于幫助您從客戶的角度了解體驗至關(guān)重要。這是避免屈從于由內(nèi)而外的視圖的唯一方法。底線是：在收集客戶見解方面，您不能走捷徑。如果這樣做，您的CJM工作將不會獲得有意義的結(jié)果。

但是，將人們聚集在一個房間內(nèi)并繪制旅程圖不會產(chǎn)生這些結(jié)果。請記住，CJM是一場馬拉松，而不是短跑。您必須確保高管的支持，并闡明您的長期目標(biāo)。而且，杭州月餅包裝設(shè)計公司必須確保引入真實的客戶觀點。這三個要素對于CJM的成功至關(guān)重要。如今，一些組織正在正確處理CJM。我們聽說過將CJM稱為CX超級大國的公司，而您的業(yè)務(wù)可以成為其中之一。通過戰(zhàn)略方法，您可以釋放CJM的潛力并獲得明顯的競爭優(yōu)勢。避免我們概述的三個陷阱是朝正確方向邁出的一步。您還可以采取一些積極的步驟來為CX成功奠定基礎(chǔ)。請繼續(xù)關(guān)注本文的第二部分以了解更多信息。

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