對(duì)于幾乎所有業(yè)務(wù)計(jì)劃而言，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行投資的方法是向他們展示投資回報(bào)率（ROI）。反過(guò)來(lái)，在杭州包裝設(shè)計(jì)公司中獲得高管人員贊助的最佳方法是證明改善客戶體驗(yàn)可以帶來(lái)豐厚的回報(bào)。如果您領(lǐng)導(dǎo)的是客戶體驗(yàn)（CX）團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)先收集有關(guān)已投資于客戶體驗(yàn)并看到投資回報(bào)的公司的統(tǒng)計(jì)信息和公共信息。然后開(kāi)始為VoC創(chuàng)建您自己的內(nèi)部業(yè)務(wù)案例。有大量公開(kāi)可用的研究和報(bào)告供您用來(lái)支持您的案例。這里有兩個(gè)讓您入門(mén)的方法：

Forrester有一個(gè)必讀的報(bào)告，名為“為什么要使用CX？為什么現(xiàn)在？” （提供了令人信服的ROI證據(jù)，證明CX很重要，包括在提供更好的客戶體驗(yàn)時(shí)收取更高價(jià)格的能力。總部位于美國(guó)的客戶體驗(yàn)杭州包裝設(shè)計(jì)公司在Forrester的《客戶體驗(yàn)指數(shù)》中對(duì)前10名和后10名上市公司的股票市場(chǎng)收益進(jìn)行了分析，以進(jìn)行《客戶體驗(yàn)ROI研究》（2019年）。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者公司的投資組合遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了落后的公司。在針對(duì)特定行業(yè)的研究中，他們還表明，在汽車(chē)保險(xiǎn)和家庭保險(xiǎn)市場(chǎng)中，CX卓越與股票市場(chǎng)表現(xiàn)之間的這種關(guān)系得到了保持。確定每個(gè)平均客戶的客戶生命周期價(jià)值（CLV），或您可以從該客戶獲得的平均收入，例如，每個(gè)客戶平均$ 100,000。

找出五十個(gè)客戶 ，他們通過(guò)VoC *發(fā)現(xiàn)了您的問(wèn)題或疑慮。

假設(shè)帳單不準(zhǔn)確且難以理解。也許客戶在添加和刪除電話時(shí)遇到了麻煩，并且他們的更改從未準(zhǔn)確顯示在賬單上。在放棄之前，他們可能已經(jīng)嘗試了與缺乏同情心的計(jì)費(fèi)部門(mén)解決此問(wèn)題。合同很快就結(jié)束了，一個(gè)不滿意的客戶很容易在沒(méi)有警告的情況下發(fā)出三十天的通知。沒(méi)有杭州包裝設(shè)計(jì)公司，您的組織可能不知道這種情況，除非為時(shí)已晚。

另一方面，如果通過(guò)VoC發(fā)現(xiàn)了此類(lèi)問(wèn)題，并且客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的某人立即跟進(jìn)了不滿意的客戶，則可以在客戶取消合同之前扭轉(zhuǎn)局面。客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)可能需要與計(jì)費(fèi)部門(mén)一起解決問(wèn)題，以使對(duì)賬單的閱讀更加清晰，或者他們需要找到一種方法來(lái)改善添加和刪除電話的過(guò)程。無(wú)論哪種方式，他們的工作都是尋找解決方案并挽救客戶。以100,000美元的價(jià)格出售，證明這項(xiàng)工作并不難。

這種預(yù)算有限的小型試點(diǎn)研究具有巨大的證明投資回報(bào)的潛力，因此大多數(shù)高管都將為此提供資金。假設(shè)如果您或您的團(tuán)隊(duì)未跟進(jìn)并解決問(wèn)題，則有10％的客戶會(huì)去找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在五十個(gè)客戶中，有五個(gè)可能聽(tīng)起來(lái)并不多，但是當(dāng)您考慮每個(gè)客戶在整個(gè)生命周期內(nèi)帶來(lái)100,000美元的收入時(shí)，杭州包裝設(shè)計(jì)公司的好處就變得顯而易見(jiàn)。與您在VoC上進(jìn)行的投資相比，節(jié)省了500,000美元的客戶流失率。